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公司動態  
營口水務集團“統一窗口服務標準”實施建議

[發布時間:2018-10-08 13:42:50 ] [閱讀次數:1479 次]


營口水務集團“統一窗口服務標準”實施建議

 

根據集團領導對統一窗口服務標準的有關意見,我中心以及相關部門經過研究,擬通過業務梳理、簡化流程、審核確定、服務公開等方式具體實施,以下建議請集團領導予以審定。

1、業務梳理

由客服中心對集團全口徑窗口業務進行梳理,形成業務目錄。各相關部門對客服中心梳理的業務目錄進行復核修正。

時限:客戶服務中心7月6日前完成業務目錄。

2、簡化流程

各相關部門在復核修正業務目錄的同時(老邊、永安、熊岳,參照鲅魚圈分公司業務目錄自行研究填報),報請部門分管領導一同研究業務辦理流程和所需資料,并確定各項服務的時限。對非必須資料和繁瑣流程一律簡化去除,努力實現用戶只跑一次腿。

時限:各部門于7月31日前,將簡化流程后的業務信息填入業務目錄。由客服中心匯總后報集團主要領導審核。

3、審核確定

各項業務標準統一制定后,報請集團主要領導及班子成員,對重新修訂的業務標準予以審核確定。

時限:815日前完成。

4、服務公開

經集團確定統一服務標準后,在營口水務網、各收費廳、各分公司窗口,以及上級要求政務公開的地點,由集團統一印制宣傳單宣傳,具備上墻公示條件的予以上墻公示。集團派出機構(市審批中心報裝窗口、西市區便民中心等),根據“統一服務標準”結合相應業務,按窗口管理單位意見自行印制一次性告知資料,予以服務宣傳。

時限:宣傳部831日前完成宣傳單印制。各派出機構,由各主管部門自行印制服務一次性告知資料向用戶發放。

 

 

附件:營口水務集團用水報裝業務目錄

        營口水務集團收費廳業務目錄

        營口水務集團市區營業分公司業務目錄

        營口水務集團鲅魚圈分公司業務目錄

        營口水務集團永安分公司業務目錄

        營口水務集團熊岳分公司業務目錄

        營口水務集團老邊分公司業務目錄

 

 

 

營口水務集團有限公司

客戶服務中心

2018年72

營口水務集團用水報裝業務目錄(1)

業務大類

服務小類

窗口地點

前臺\后臺

現所需申報資料及基本業務流程

辦理

時限

一次性告知方式及收費標準

業務部門及

聯系電話

用水報裝

申報登記

市審批局

水務窗口

前臺完成

用戶持發改委批件、規劃圖,到市審批局水務窗口辦理報裝登記,填寫“用水申請單”,簽訂“供用水協議”。

即到

即辦

用水管理部在“用水申請單”下聯標注用水報裝流程及各環節辦理提示。

安裝費按:《市政工程定額》(遼寧省住房和城鄉建設廳編2017)計取

設計費按:《工程勘察設計收費標準》(2002年修訂本)、(國家發展計劃委員會建設部)執行。預算編制后報建設單位審核,如有異議可委托第三方機構審核,雙方達成一致后共同執行該預算。

用水管理部

3363767

審批局水務窗口

2218172

給水設計

營口市給水工程設計院

前臺受理

后臺完成

用戶持“用水申請單”到給水工程設計院進行設計對接。工程設計預算完成,用戶交齊設計費后,給水工程設計院將預算書報送用水管理部。

道路管線設計:需要提供管網綜合斷面圖原件、排水平面及縱刨斷面圖原件、路中及各較差路口的54坐標原件、道路轉彎曲率半徑原件。

基建用水設計:室外地坪絕對標高、廠區及建筑規劃圖原件、管網綜合圖原件、規劃地界和建筑物單體54系坐標原件、審核后的建筑施工圖。

進戶供水設計:基建用水的全部資料、廠區或建筑的給水設計方案、確定生產、生活及商業網點用水量、水表安裝施工圖;給排水和消防設計總說明原件、平面布置圖原件、系統圖原件、室內給水管道設計審核意見書原件。

消防用水設計:室外規劃地坪絕對標高、廠區及民用建筑規劃圖原件、管網綜合圖原件、規劃地界54系坐標和建筑物單體54系坐標原件、廠區或民用建筑的給水方案、給排水和消防設計總說明原件、平面布置圖原件、系統圖及消防設計專篇原件、消防水池及消防泵的全套設計施工圖原件、消防局備案的室外消防規劃圖及審批意見原件。

注:(以上要件,用完后返還)

小型給水設計三日內完成。較大的給水設計十三日內完成。

給水工程設計院

3363377

工程施工

營口通達管道

工程有限公司

前臺受理

后臺完成

用水管理部流轉設計預算書至施工單位后,用戶與施工單位進行對接。經雙方審核預算,并對施工事項無異議情況下交齊施工費,簽訂施工合同。簽訂施工合同后,施工單位組織勘查現場進行工程施工。工程竣工后,各項資料齊備由施工單位將竣工資料報送用水管理部,由其組織進行內部驗收。內部驗收合格后,具備通水條件的進行通水。

施工費交齊三日內組織勘查現場施工。

通達公司

3363980

營口水務集團

工程維修處

工程維修處

3363993

      營口水務集團用水報裝業務目錄(2

業務大類

服務小類

窗口地點

前臺\后臺

現所需申報資料及基本業務流程

辦理

時限

一次性

告知方式

責任部門及

聯系電話

營業廳

業務

辦卡

1、中心收費廳

2、西市收費廳

3、平安收費廳

4、通惠收費廳

5、西市便民中心

6、新華路收費廳

7、南湖收費廳

8、東風收費廳

9、深港收費廳

10、新興收費廳

 

前臺完成

用戶持小區物業開具的“進戶通知單”或房屋產權證明復印件,向房屋所屬區域營業分公司提出立戶申請,由

營業分公司提供用戶編碼,到水務集團各收費廳預存水費50元,辦理“水費查詢繳費卡”。

即到

即辦

統一印制業務目錄公開版,在各收費廳公開。

客服中心

收費廳

3363760

 

補卡

前臺完成

“水費查詢繳費卡”或“智能IC卡”丟失需要補辦按如下規定辦理。

水費查詢繳費卡:用戶持“水量水費通知單”,到水務集團各收費廳辦理補辦。

智能IC卡:用戶持“水量水費通知單”到中心收費廳或西市收費廳辦理。

水費查詢繳費卡需繳納工本費1元,IC卡需繳納工本費10元。

繳費查詢

前臺完成

用戶持“水費查詢繳費卡”或“水費水量通知單”到水務集團各收費廳辦理繳費查詢。

普通發票

前臺完成

用戶持“水費查詢繳費卡”或“水費水量通知單”向水務集團收費廳提供企業稅號,辦理普通發票。

增值稅發票

前臺完成

新增用戶:需向所屬區域營業分公司提供開票信息,包括:開戶行賬號、稅號、營業執照副本,完成基礎信息

錄入。每月營業分公司完成用水量扣費后,用戶持繳費憑證原件到指定收費廳專項窗口辦理發票打印業務。

常規用戶:持稅號及當期繳費憑證原件,到指定收費廳專項窗口辦理發票打印業務。

市區辦理地點:中心收費廳、西市收費廳

 營口水務集團收費廳業務目錄(3

業務大類

服務小類

窗口地點

前臺\后臺

現所需申報資料及基本業務流程

辦理

時限

一次性告知方式

責任部門及

聯系電話

營業廳業務

報外線漏水獎兌現

1、中心收費廳

2、西市收費廳

3、平安收費廳

4、通惠收費廳

5、西市便民中心

6、新華路收費廳

7、南湖收費廳

8、東風收費廳

9、深港收費廳

10、新興收費廳

 

前臺完成

用戶持水務熱線通知的兌獎編號,向市區內任意收費廳提供準確的報漏電話,經窗口核準其身份信息(身份證或其他身份證明與報漏姓名相符)進行獎金兌現。獎金可現金兌現也可轉存其水費賬戶。

即到

即辦

統一印制業務目錄公開版,在各收費廳公開。

客服中心

收費廳

3363760

老邊收費廳

3363875

IC卡充值

前臺完成

用戶持智能水表IC卡,到水務集團、中心收費廳、西市收費廳辦理。

動遷退費

前臺受理

后臺認定

用戶持“水費查詢繳費卡”或“水量水費通知單”到所屬區域的營業分公司,辦理退費登記。經營業分公司審核出據“動遷退費單”,到水務集團中心收費廳或西市收費廳辦理退費領取。

差錯退費

前臺受理后臺認定

用戶持“當期繳費憑證”到所屬區域的營業分公司,辦理差錯認證,對繳存雙方均確認屬交錯水費的,營業分公司出據“修改用戶存費留存單”經營業管理部簽字確認,到中心收費廳或西市收費廳辦理退費領取。

注:退費期限當月有效

 營口水務集團市區營業分公司(4

業務大類

服務小類

窗口地點

前臺\后臺

現所需申報資料及基本業務流程

辦理

時限

一次性告知方式

責任部門及

聯系電話

營業公司

業務

立戶開栓

市區16營業分公司

前臺受理

后臺完成

用戶持小區物業提供的“進戶通知單”或“房屋產權證明”,到所屬區域的營業分公司辦理立戶信息登記。獲取用戶編號并預存水費后,營業分公司按與用戶約定的時間現場檢查供水設施,對具備開栓條件的現場供水,不具備開栓條件的整改合格后開栓供水。對部分物業公司統一管理的小區,辦理完畢相關業務后,由物業公司統一開栓。

即到

即辦

 

統一印制業務目錄公開版,在各營業分公司公開。

營業管理部

3363717

一分公司

3363802

二分公司

3363807

三分公司

3363816

四分公司

3363821

五分公司3363823

六分公司

3363835

用水報停

前臺受理

后臺完成

定量戶:在無欠費情況下持“房屋產權證明”及“繳費憑證”到所屬區域的營業分公司辦理用水報停及交納報停恢復費。

依表計量戶:原則上依表計量用戶無需報停,對冬季房屋保暖措施不利,或其他原因長時間不居住,易產生漏水問題的,經營業分公司現場查看,在無欠費問題情況下,具體問題具體處理。

過戶變更

前臺完成

變更地址無欠費問題的情況下,用戶持更名后的房產證明,到所屬區域的營業分公司辦理。

水價變更

前臺受理

后臺認定

用戶持“水量水費通知單”到所屬區域的營業分公司辦理水價變更申請,經營業分公司初審后,報營業管理現場認證審核后執行,特困水價用戶到所屬區域營業分公司登記,按民政局低保科電子登記信息審核后辦理。

水量爭議  水表檢定

前臺受理

后臺審驗

用戶持“水費水量通知單”向所屬區域的營業分公司提出爭議水表檢定申請。相關營業分公司在用戶在場的情況下摘表,與用戶共同到市質量技術監督局授權的水表檢定站現場進行水表檢定。水表檢定合格,出具“水表檢定證書”,在檢定周期內的水表,收取檢測費用;水表檢定不合格,出具“檢定結果通知書”,免收檢測費用,水量多退少補。

營口水務集團市區營業分公司(5

業務大類

服務小類

窗口地點

前臺\后臺

現所需申報資料及基本業務流程

辦理

時限

一次性告知方式

責任部門及

聯系電話

營業公司

業務

更換水表

市區16營業分公司

前臺受理后臺審驗

1用戶因水表失靈、凍損,需要更換水表,到所屬區域的營業分公司提出申請,相關營業分公司填寫“水表安裝、更換申請單”,經所長、經理簽字同意后,在表務管理系統中申報,待計量管理處審核批準后,由營業分公司與用戶預約時間施工。2用戶因水表超周期等情況,需要更換水表的,相關營業公司可將水表拆下,送到水表檢定站檢定。如果檢定合格,復裝水表,繼續使用。如果檢定不合格,當場更換水表。補報水表更換審批手續。

即到

即辦

 

 

統一印制業務目錄公開版,在各營業分公司公開。

營業管理部

3363717

一分公司

3363802

二分公司

3363807

三分公司

3363816

四分公司

3363821

五分公司3363823

六分公司

3363835

退費認證

前臺受理

后臺認定

用戶持動遷結算單,到所屬區域營業分公司辦理退費申請,經營業分公司出據“動遷退費單”到水務集團中心收費廳或西市收費廳辦理退費。

階梯水    量核增

前臺完成

用戶持房屋產權證明原件、戶口本原件,到所屬區域的營業分公司提出核增申請。對房屋產權證明與戶口相符的,按其戶口登記人口核增階梯水量。

房屋租賃

水量查詢

前臺受理

后臺認定

用戶房屋租賃查詢水量水費,需要持水量水費通知單到所屬區域的營業分公司查詢,必要情況下營業分公司需要現場查看認定水量。

營口水務集團鲅魚圈分公司業務目錄(1

業務大類

服務小類

窗口地點

前臺\后臺

現所需申報資料及基本業務流程

辦理

時限

一次性告知方式

責任部門及

聯系電話

收費廳業務

辦卡

1、鲅魚圈白云收費廳

2、鲅魚圈中心收費廳

3、鲅魚圈紅運收費廳

4、鲅魚圈八十米道收費廳

5、鲅魚圈市民服務中心

144號窗口

前臺完成

用戶持小區物業開具的“進戶通知單”或房屋產權證明復印件,向鲅魚圈分公司營業科提出立戶申請,由

營業科提供用戶編碼,到鲅魚圈分公司屬任意收費廳預存水費50元,辦理“水費查詢繳費卡”。

即到

即辦

統一印制業務目錄公開版,在營業科公開。

營業科電話6270911

補卡

前臺完成

“水費查詢繳費卡”丟失,用戶持“水量水費通知單”,到鲅魚圈分公司各收費廳辦理補辦。補辦水費查詢繳費卡需繳納工本費1元。

繳費查詢

前臺完成

用戶持“水費查詢繳費卡”或“水費水量通知單”到鲅魚圈分公司各收費廳辦理。

普通發票

前臺完成

用戶持“水費查詢繳費卡”或“水費水量通知單”到鲅魚圈分公司中心收費廳向窗口人員提供企業稅號,辦理普通發票。

增值稅發票

前臺完成

新增用戶:需向鲅魚圈分公司制票室提供開票信息,包括:開戶行賬號、稅號、營業執照副本,完成基礎信息

錄入。每月營業科完成用水量扣費后,由營業科代辦增值稅發票,并予以送達。

常規用戶:常規用戶鲅魚圈分公司實行增值稅發票代辦送達服務。無需用戶跑腿。

營口水務集團鲅魚圈分公司業務目錄(2

業務大類

服務小類

窗口地點

前臺\后臺

現所需申報資料及基本業務流程

辦理

時限

一次性告知方式

責任部門及

聯系電話

收費廳業務

動遷退費

1、鲅魚圈白云收費廳

2、鲅魚圈中心收費廳

3、鲅魚圈紅運收費廳

4、鲅魚圈八十米道收費廳

5、鲅魚圈市民服務中心

144號窗口

前臺受理

后臺認定

用戶持“水費查詢繳費卡”或“水量水費通知單”到鲅魚圈分公司營業科辦理退費登記。經審核營業科出據“動遷退費單”,到鲅魚圈分公司中心收費廳辦理退費領取。

即到

即辦

統一印制業務目錄公開版,在營業科公開。

營業科電話6270911

差錯退費

前臺受理后臺認定

用戶持“當期繳費憑證”到鲅魚圈分公司營業科辦理認證,對繳存雙方均確認屬交錯水費的,營業科出據“修改用戶存費留存單”,到鲅魚圈中心收費廳辦理退費領取。注:退費期限當月有效

營業科業務

立戶開栓

鲅魚圈分公司營業科

前臺受理

后臺完成

用戶持小區物業提供的“進戶通知單”或“房屋產權證明”,到鲅魚圈分公司營業科辦理立戶信息登記。獲取用戶編號并預存水費后,營業科按與用戶約定的時間現場檢查供水設施,對具備開栓條件的現場供水,不具備開栓條件的整改合格后開栓供水。對部分物業公司統一管理的小區,辦理完畢相關業務后,由物業公司統一開栓。

用水報停

前臺受理

后臺完成

定量戶:在無欠費情況下持“房屋產權證明”及“繳費憑證”到鲅魚圈分公司營業科辦理用水報停。

依表計量戶:原則上依表計量用戶無需報停,對冬季房屋保暖措施不利,或其他原因長時間不居住,易產生漏水問題的,經營業科現場查看,在無欠費問題情況下,具體問題具體處理。

過戶變更

前臺完成

變更地址無欠費問題的情況下,用戶持更名后的房產證明,到鲅魚圈分公司營業科辦理變更。

營口水務集團鲅魚圈分公司業務目錄(3

業務大類

服務小類

窗口地點

前臺\后臺

現所需申報資料及基本業務流程

辦理

時限

一次性告知方式

責任部門及

聯系電話

營業科業務

水價變更

鲅魚圈分公司營業科

前臺受理

后臺認定

用戶持“水量水費通知單”到鲅魚圈分公司營業科辦理水價變更申請,經營業科現場認證審核后執行,特困水價用戶到鲅魚圈分公司營業科登記,按民政局低保科電子登記信息審核后辦理。

即到

即辦

統一印制業務目錄公開版,在營業科公開。

營業科電話6270911

水量爭議  水表檢定

前臺受理

后臺審驗

用戶持“水費水量通知單”向鲅魚圈分公司營業科提出水表檢定申請。營業科在用戶在場的情況下摘表,與用戶共同到市質量技術監督局授權的水表檢定站現場進行水表檢定。水表檢定合格,出具“水表檢定證書”,在檢定周期內的水表,收取檢測費用;水表檢定不合格,出具“檢定結果通知書”,免收檢測費用,水量多退少補。

更換水表

前臺受理后臺審驗

1用戶因水表失靈、凍損,需要更換水表,到鲅魚圈分公司營業科提出申請,鲅魚圈分公司填寫“水表安裝、更換申請單”,經所長、經理簽字同意后,在表務管理系統中申報,待審核批準后,由鲅魚圈分公司與用戶預約時間施工。2用戶因水表超周期等情況,需要更換水表的,鲅魚圈分公司可將水表拆下,送到水表檢定站檢定。如果檢定合格,復裝水表,繼續使用。如果檢定不合格,當場更換水表。補報水表更換審批手續。

退費認證

前臺受理

后臺認定

用戶持動遷結算單,到鲅魚圈分公司營業科辦理退費申請,經營業科出據“動遷退費單”到鲅魚圈分公司中心收費廳辦理退費。

階梯水量

核增

前臺完成

用戶持房屋產權證明原件、戶口本原件,到鲅魚圈分公司營業科提出核增申請。對房屋產權證明與戶口相符的,按其戶口登記人口核增階梯水量。

房屋租賃

水量查詢

前臺受理

后臺認定

用戶房屋租賃查詢水量水費,需要持水量水費通知單到鲅魚圈分公司營業科查詢,必要情況下營業分公司需要現場查看認定水量。

口水務集團鲅魚圈分公司業務目錄(4

業務大類

服務小類

窗口地點

前臺\后臺

現所需申報資料及基本業務流程

辦理

時限

一次性告知方式及收費標準

業務部門及

聯系電話

用水報裝

申報登記

鲅魚圈分公司

設計所

前臺完成

用戶持發改委批件、規劃圖,到鲅魚圈分公司設計所辦理報裝登記,填寫“用水申請單”,簽訂“供用水協議”。

即到

即辦

鲅魚圈公司在“用水申請單”下聯標注用水報裝流程及各環節辦理提示。

安裝費按:《市政工程定額》(遼寧省住房和城鄉建設廳編2017)計取

設計費按:《工程勘察設計收費標準》(2002年修訂本)、(國家發展計劃委員會建設部)執行。預算編制后報建設單位審核,如有異議可委托第三方機構審核,雙方達成一致后共同執行該預算。

鲅魚圈分公司設計所

6272957

給水設計

鲅魚圈分公司

設計所

前臺受理

后臺完成

用戶持“用水申請單”到鲅魚圈分公司設計所進行設計對接(分公司不具備設計資質的給水工程,轉交營口市給水工程設計院設計)。工程設計預算完成,用戶交齊設計費后,轉交鲅魚圈分公司工程科進行施工準備。

道路管線設計:需要提供管網綜合斷面圖原件、排水平面及縱刨斷面圖原件、路中及各較差路口的54坐標原件、道路轉彎曲率半徑原件。

基建用水設計:室外地坪絕對標高、廠區及建筑規劃圖原件、管網綜合圖原件、規劃地界和建筑物單體54系坐標原件、審核后的建筑施工圖。

進戶供水設計:基建用水的全部資料、廠區或建筑的給水設計方案、確定生產、生活及商業網點用水量、水表安裝施工圖;給排水和消防設計總說明原件、平面布置圖原件、系統圖原件、室內給水管道設計審核意見書原件。

消防用水設計:室外規劃地坪絕對標高、廠區及民用建筑規劃圖原件、管網綜合圖原件、規劃地界54系坐標和建筑物單體54系坐標原件、廠區或民用建筑的給水方案、給排水和消防設計總說明原件、平面布置圖原件、系統圖及消防設計專篇原件、消防水池及消防泵的全套設計施工圖原件、消防局備案的室外消防規劃圖及審批意見原件。

注:(以上要件,用完后返還)

小型給水設計三日內完成。較大的給水設計十三日內完成。

鲅魚圈分公司設計所

6272957

 

工程施工

鲅魚圈分公司

工程科

前臺受理

后臺完成

經雙方審核預算,并對施工事項無異議情況下交齊施工費,簽訂施工合同。簽訂施工合同后,鲅魚圈分公司工程科組織勘查現場進行工程施工。工程竣工后,各項資料齊備由鲅魚圈分公司組織相關部門進行內部驗收。內部驗收合格后,具備通水條件的進行通水。

施工費交齊三日內組織勘查現場施工。

鲅魚圈分公司工程科

6275077

營口水務集團永安分公司業務目錄(1

業務大類

服務小類

窗口地點

前臺\后臺

現所需申報資料及基本業務流程

辦理

時限

一次性告知方式

責任部門及

聯系電話

營業室

繳費查詢

營業室

前臺完成

用戶持“房屋產權證明”或“水費水量通知單”到永安分公司營業室辦理。

即到

即辦

統一印制業務目錄公開版,在營業室、所公開。

營業室電話3363330

普通發票

前臺完成

用戶持“房屋產權證明”或“水費水量通知單”到永安分公司營業室向窗口人員提供企業稅號,辦理普通發票。

增值稅發票

前臺完成

新增用戶:需向永安分公司營業室提供開票信息,包括:開戶行賬號、稅號、營業執照副本,完成基礎信息錄入。每月由營業所下達水量水費通知后,由營業所代辦增值稅發票,并予以送達收費。

常規用戶:常規用戶永安分公司實行增值稅發票代辦送達服務。無需用戶跑腿。

營口水務集團永安分公司業務目錄(2

業務大類

服務小類

窗口地點

前臺\后臺

現所需申報資料及基本業務流程

辦理

時限

一次性告知方式

責任部門及

聯系電話

營業室

差錯退費

營業室

前臺受理后臺認定

用戶持“當期繳費憑證”到永安分公司營業所辦理認證,對繳納雙方均確認屬交錯水費的,營業所出據“修改用戶存費留存單”,到永安分公司營業室辦理退費領取。注:退費期限當月有效

即到

即辦

統一印制業務目錄公開版,在營業室、所公開。

營業室電話3363330

營業所業務

立戶開栓

永安分公司營業所

前臺受理

后臺完成

用戶持小區物業提供的“進戶通知單”或“房屋產權證明”,到永安分公司營業室辦理立戶信息登記。獲取用戶編號,營業所按與用戶約定的時間現場檢查供水設施,對具備開栓條件的現場供水,不具備開栓條件的整改合格后開栓供水。對部分物業公司統一管理的小區,辦理完畢相關業務后,由物業公司統一開栓。

用水報停

前臺受理

后臺完成

定量戶:在無欠費情況下持“房屋產權證明”及“繳費憑證”到永安分公司營業所辦理用水報停。

依表計量戶:原則上依表計量用戶無需報停,對冬季房屋保暖措施不利,或其他原因長時間不居住,易產生漏水問題的,經營業所現場查看,在無欠費問題情況下,具體問題具體處理。

過戶變更

前臺完成

變更地址無欠費問題的情況下,用戶持更名后的房產證明,到永安分公司營業科辦理變更。

營口水務集團永安分公司業務目錄(3

業務大類

服務小類

窗口地點

前臺\后臺

現所需申報資料及基本業務流程

辦理

時限

一次性告知方式

責任部門及

聯系電話

營業所業務

水價變更

永安分公司營業所

前臺受理

后臺認定

用戶持“水量水費通知單”到永安分公司營業科辦理水價變更申請,經營業科現場認證審核后執行,特困水價用戶到永安分公司營業所登記,按民政局低保科電子登記信息審核后辦理。

即到

即辦

統一印制業務目錄公開版,在營業室、所公開。

營業室電話3363330

水量爭議  水表檢定

前臺受理

后臺審驗

用戶持“水費水量通知單”向永安分公司營業科提出水表檢定申請。營業所在用戶在場的情況下摘表,與用戶共同到市質量技術監督局授權的水表檢定站現場進行水表檢定。水表檢定合格,出具“水表檢定證書”,在檢定周期內的水表,收取檢測費用;水表檢定不合格,出具“檢定結果通知書”,免收檢測費用,水量多退少補。

更換水表

前臺受理后臺審驗

1用戶因水表失靈、凍損,需要更換水表,到永安分公司營業科提出申請,永安分公司填寫“水表安裝、更換申請單”,經所長、經理簽字同意后,在表務管理系統中申報,待審核批準后,由永安分公司與用戶預約時間施工。2用戶因水表超周期等情況,需要更換水表的,永安分公司可將水表拆下,送到水表檢定站檢定。如果檢定合格,復裝水表,繼續使用。如果檢定不合格,當場更換水表。補報水表更換審批手續。

 階梯水   量核增

前臺完成

用戶持房屋產權證明原件、戶口本原件,到永安分公司營業所提出核增申請。對房屋產權證明與戶口相符的,按其戶口登記人口核增階梯水量。

房屋租賃

水量查詢

前臺受理

后臺認定

用戶房屋租賃查詢水量水費,需要持水量水費通知單到永安分公司營業所查詢,必要情況下永安分公司營業所需要現場查看認定水量。


營口水務集團永安分公司業務目錄(4

業務大類

服務小類

窗口地點

前臺\后臺

現所需申報資料及基本業務流程

辦理

時限

一次性告知方式及收費標準

業務部門及

聯系電話

用水報裝

申報登記

永安分公司

營業所

前臺完成

用戶持發改委批件、規劃圖,到永安分公司營業所辦理報裝登記,填寫“報裝登記傳遞單”,簽訂“供用水協議”。

即到

即辦

永安分公司在“用水申請單”下聯標注用水報裝流程及各環節辦理提示。

安裝費按:《市政工程定額》(遼寧省住房和城鄉建設廳編2017)計取

設計費按:《工程勘察設計收費標準》(2002年修訂本)、(國家發展計劃委員會建設部)執行。預算編制后報建設單位審核,如有異議可委托第三方機構審核,雙方達成一致后共同執行該預算。

永安分公司營業所

3363330

給水設計

永安分公     司營業所

前臺受理

后臺完成

移交集團公司,按相關規定辦理。

小型給水設計三日內完成。較大的給水設計十三日內完成。

永安分公司設計營業所

3363330

 

工程施工

永安分公     司營業所

前臺受理

后臺完成

 

 

移交集團公司,統籌安排辦理。

施工費交齊三日內組織勘查現場施工。

永安分公  司營業所

3363330



營口水務集團熊岳分公司業務目錄(1

業務大類

服務小類

窗口地點

前臺\后臺

現所需申報資料及基本業務流程

辦理

時限

一次性告知方式及收費標準

業務部門及

聯系電話

用水報裝

申報登記

工程隊

 

前臺完成

用戶持發改委批件、規劃圖,到工程隊辦理報裝登記,填寫“用水申請單”,簽訂“供用水協議”。

即到

即辦

熊岳分公司在“用水申請單”下聯標注用水報裝流程及各環節辦理提示。

安裝費按:《市政工程定額》(遼寧省住房和城鄉建設廳編2017)計取

設計費按:《工程勘察設計收費標準》(2002年修訂本)、(國家發展計劃委員會建設部)執行。預算編制后報建設單位審核,如有異議可委托第三方機構審核,雙方達成一致后共同執行該預算。

工程隊

7842262

給水設計

前臺受理

后臺完成

工程隊負責將“用水申請單”轉交營口市給水工程設計院設計。工程設計預算完成,用戶交齊設計費后,由工程隊進行施工準備。

道路管線設計:需要提供管網綜合斷面圖原件、排水平面及縱刨斷面圖原件、路中及各較差路口的54坐標原件、道路轉彎曲率半徑原件。

基建用水設計:室外地坪絕對標高、廠區及建筑規劃圖原件、管網綜合圖原件、規劃地界和建筑物單體54系坐標原件、審核后的建筑施工圖。

進戶供水設計:基建用水的全部資料、廠區或建筑的給水設計方案、確定生產、生活及商業網點用水量、水表安裝施工圖;給排水和消防設計總說明原件、平面布置圖原件、系統圖原件、室內給水管道設計審核意見書原件。

消防用水設計:室外規劃地坪絕對標高、廠區及民用建筑規劃圖原件、管網綜合圖原件、規劃地界54系坐標和建筑物單體54系坐標原件、廠區或民用建筑的給水方案、給排水和消防設計總說明原件、平面布置圖原件、系統圖及消防設計專篇原件、消防水池及消防泵的全套設計施工圖原件、消防局備案的室外消防規劃圖及審批意見原件。

注:(以上要件,用完后返還)

小型給水設計三日內完成。較大的給水設計十三日內完成。

工程施工

前臺受理

后臺完成

經雙方審核預算,并對施工事項無異議情況下交齊施工費,簽訂施工合同。簽訂施工合同后,工程隊組織勘查現場進行工程施工。工程竣工后,各項資料齊備由熊岳分公司組織相關部門進行內部驗收。內部驗收合格后,具備通水條件的進行通水。

施工費交齊三日內組織勘查現場施工。



營口水務集團熊岳分公司業務目錄(2


業務大類

服務小類

窗口地點

前臺\后臺

現所需申報資料及基本業務流程

一次性告知方式

辦理

時限

責任部門及

聯系電話

營業科業務

過戶變更

營業科

前臺完成

變更地址無欠費問題的情況下,用戶持更名后的房產證明,到營業科辦理變更。

統一印制業務目錄公開版,在營業科公開。

即到

即辦

營業科7842262

水價變更

前臺受理

后臺認定

用戶持“水量水費通知單”到熊岳分公司營業科辦理水價變更申請,經營業科現場認證審核后執行,特困水價用戶到熊岳分公司營業科登記,按民政局低保科電子登記信息審核后辦理。                  

水量爭議  水表檢定

前臺受理

后臺審驗

用戶持“水費水量通知單”向熊岳分公司營業科提出水表檢定申請。營業科在用戶在場的情況下摘表,與用戶共同到市質量技術監督局授權的水表檢定站現場進行水表檢定。水表檢定合格,出具“水表檢定證書”,在檢定周期內的水表,收取檢測費用;水表檢定不合格,出具“檢定結果通知書”,免收檢測費用,水量多退少補。

更換水表

前臺受理后臺審驗

1用戶因水表失靈、凍損,需要更換水表,到熊岳分公司營業科提出申請,熊岳分公司填寫“水表安裝、更換申請單”,經所長、經理簽字同意后,在表務管理系統中申報,待審核批準后,由熊岳分公司與用戶預約時間施工。2用戶因水表超周期等情況,需要更換水表的,熊岳分公司可將水表拆下,送到水表檢定站檢定。如果檢定合格,復裝水表,繼續使用。如果檢定不合格,當場更換水表。補報水表更換審批手續。

階梯水量

核增

前臺完成

用戶持房屋產權證明原件、戶口本原件,到營業科提出核增申請。對房屋產權證明與戶口相符的,按其戶口登記人口核增階梯水量(如不相符,需提供社區開具的常住人口證明)。

房屋租賃

水量查詢

前臺受理

后臺認定

用戶房屋租賃查詢水量水費,需要持水費發票到營業科查詢。必要情況下由抄表員與用戶預約時間到現場查看認定水量。

營口水務集團熊岳分公司業務目錄(3

業務

大類

服務小類

窗口地點

前臺\后臺

現所需申報資料及基本業務流程

一次性告知方式

辦理

時限

責任部門及

聯系電話

營業科業務

繳費查詢

營業科

前臺完成

用戶持“水費發票”辦理。

統一印制業務目錄公開版,在營業科公開。

即到

即辦

營業科7842262

錯費退費

前臺受理后臺認定

用戶持“當期繳費憑證”到熊岳分公司辦理認證,對繳存雙方均確認屬交錯水費的,分公司出據“修改用戶存費留存單”,到熊岳營業科辦理退費領取。注:退費期限當月有效

立戶及    分戶開栓

前臺受理

后臺完成

經過分公司組織驗收合格并正式供水后,物業提供用戶信息交營業科進行立戶;分戶需要開閥,到營業科登記,由抄表員與用戶約定時間后開閥。物業公司統一管理的小區,辦理完畢相關業務后,由物業公司統一開閥。

用水報停

前臺受理

后臺完成

定量戶:在無欠費情況下持“房屋產權證明”及“繳費憑證”到營業科辦理用水報停。

依表計量戶:原則上依表計量用戶無需報停,對冬季房屋保暖措施不利,或其他原因長時間不居住,易產生漏水問題的,經營業科現場查看,在無欠費問題情況下,具體問題具體處理。

營口水務集團老邊分公司業務目錄(1

業務大類

服務小類

窗口地點

前臺\后臺

現所需申報資料及基本業務流程

辦理

時限

一次性告知方式

責任部門及

聯系電話

收費廳業務

  

老邊收費廳

 

 

 

 

前臺完成

用戶持小區物業開具的“進戶通知單”或房屋產權證明復印件,向老邊分公司提出立戶申請,由分公司提供用戶編碼,到老邊分公司收費廳預存水費200元,辦理“水費查詢繳費卡”。

即到

即辦

統一印制業務目錄公開版,在老邊收費廳及老邊分公司公開。

收費廳電話:3363875

  

前臺完成

“水費查詢繳費卡”丟失,用戶持“水量水費通知單”,到老邊公司收費廳辦理補辦。補辦水費查詢繳費卡需繳納工本費1元。

繳費查詢

前臺完成

用戶持“水費查詢繳費卡”或“水費水量通知單”到老邊分公司收費廳辦理。

普通發票

前臺完成

用戶持“水費查詢繳費卡”或“水費水量通知單”到老邊分公司收費廳向窗口人員提供企業稅號,辦理普通發票。

增值稅發票

前臺完成

新增用戶:需向老邊分公司制票室供開票信息,包括:開戶行賬號、稅號、營業執照副本,完成基礎信息

錄入。每月分公司完成用水量扣費后,由分公司代辦增值稅發票,并予以送達。

常規用戶:常規用戶老邊分公司實行增值稅發票代辦送達服務。無需用戶跑腿。

營口水務集團老邊分公司業務目錄(2

業務大類

服務小類

窗口地點

前臺\后臺

現所需申報資料及基本業務流程

辦理

時限

一次性告知方式

責任部門及

聯系電話

收費廳業務

動遷退費

老邊收費廳

前臺受理

后臺認定

用戶持“水費查詢繳費卡”或“水量水費通知單”到老邊分公司辦理退費登記。經審核分公司出據“動遷退費單”,到老邊收費廳辦理退費領取。

即到

即辦

統一印制業務目錄公開版,在老邊收費廳及老邊分公司公開。

 

電話:3256567

差錯退費

前臺受理后臺認定

用戶持“當期繳費憑證”到老邊分公司辦理認證,對繳存雙方均確認屬交錯水費的,分公司出據“修改用戶存費留存單”,到老邊收費廳辦理退費領取。注:退費期限當月有效

分公司業務

立戶開栓

老邊分公司

前臺受理

后臺完成

用戶持小區物業提供的“進戶通知單”或“房屋產權證明”,到老邊分公司辦理立戶信息登記。獲取用戶編號并預存水費后,分公司按與用戶約定的時間現場檢查供水設施,對具備開栓條件的現場供水,不具備開栓條件的整改合格后開栓供水。對部分物業公司統一管理的小區,辦理完畢相關業務后,由物業公司統一開栓。

用水報停

前臺受理

后臺完成

定量戶:在無欠費情況下持“房屋產權證明”及“繳費憑證”到老邊分公司辦理用水報停。

依表計量戶:原則上依表計量用戶無需報停,對冬季房屋保暖措施不利,或其他原因長時間不居住,易產生漏水問題的,經分公司現場查看,在無欠費問題情況下,具體問題具體處理。

過戶變更

前臺完成

變更地址無欠費問題的情況下,用戶持更名后的房產證明,到老邊分公司辦理變更。

  營口水務集團老邊分公司業務目錄(3

業務大類

服務小類

窗口地點

前臺\后臺

現所需申報資料及基本業務流程

辦理

時限

一次性告知方式

責任部門及

聯系電話

分公司業務

水價變更

老邊分公司

前臺受理

后臺認定

用戶持“水量水費通知單”到老邊分公司辦理水價變更申請,經營業科現場認證審核后執行,特困水價用戶到老邊分公司登記,按民政局低保科電子登記信息審核后辦理。

即到

即辦

統一印制業務目錄公開版,在老邊收費廳及老邊分公司公開。

 

電話:3256567

水量爭議  水表檢定

前臺受理

后臺審驗

用戶持“水費水量通知單”向老邊分公司提出水表檢定申請。老邊分公司在用戶在場的情況下摘表,與用戶共同到市質量技術監督局授權的水表檢定站現場進行水表檢定。水表檢定合格,出具“水表檢定證書”,在檢定周期內的水表,收取檢測費用;水表檢定不合格,出具“檢定結果通知書”,免收檢測費用,水量多退少補。

更換水表

前臺受理后臺審驗

1用戶因水表失靈、凍損,需要更換水表,到老邊分公司提出申請,老邊分公司填寫“水表安裝、更換申請單”,經所長、經理簽字同意后,在表務管理系統中申報,待審核批準后,由老邊分公司與用戶預約時間施工。2用戶因水表超周期等情況,需要更換水表的,老邊分公司可將水表拆下,送到水表檢定站檢定。如果檢定合格,復裝水表,繼續使用。如果檢定不合格,當場更換水表。補報水表更換審批手續。

退費認證

前臺受理

后臺認定

用戶持動遷結算單,到老邊分公司辦理退費申請,經分公司出據“動遷退費單”到老邊分公司收費廳辦理退費。

階梯水    量核增

前臺完成

用戶持房屋產權證明原件、戶口本原件,到老邊分公司提出核增申請。對房屋產權證明與戶口相符的,按其戶口登記人口核增階梯水量。

房屋租賃

水量查詢

前臺受理

后臺認定

用戶房屋租賃查詢水量水費,需要持水量水費通知單到老邊分公司查詢,必要情況下營業分公司需要現場查看認定水量。

營口水務集團老邊分公司業務目錄(4

業務大類

服務小類

窗口地點

前臺\后臺

現所需申報資料及基本業務流程

辦理

時限

一次性告知方式及收費標準

業務部門及

聯系電話

用水報裝

申報登記

老邊分公司

生產計劃科

前臺完成

用戶持發改委批件、規劃圖,到老邊分公司生產計劃科辦理報裝登記,填寫“用水申請單”,簽訂“供用水協議”。

即到

即辦

老邊分公司在“報裝登記傳遞單”下聯標注用水報裝流程及各環節辦理提示。

安裝費按:《市政工程定額》(遼寧省住房和城鄉建設廳編2017)計取

設計費按:《工程勘察設計收費標準》(2002年修訂本)、(國家發展計劃委員會建設部)執行。預算編制后報建設單位審核,如有異議可委托第三方機構審核,雙方達成一致后共同執行該預算。

老邊分公司生產計劃科

8103899

給水設計

老邊分公司

生產計劃科

前臺受理

后臺完成

用戶持“用水申請單”到老邊分公司生產計劃科進行設計對接(分公司不具備設計資質的給水工程,轉交營口市給水工程設計院設計)。工程設計預算完成,用戶交齊設計費后,轉交老邊分公司工生產計劃科進行施工準備。

道路管線設計:需要提供管網綜合斷面圖原件、排水平面及縱刨斷面圖原件、路中及各較差路口的54坐標原件、道路轉彎曲率半徑原件。

基建用水設計:室外地坪絕對標高、廠區及建筑規劃圖原件、管網綜合圖原件、規劃地界和建筑物單體54系坐標原件、審核后的建筑施工圖。

進戶供水設計:基建用水的全部資料、廠區或建筑的給水設計方案、確定生產、生活及商業網點用水量、水表安裝施工圖;給排水和消防設計總說明原件、平面布置圖原件、系統圖原件、室內給水管道設計審核意見書原件。

消防用水設計:室外規劃地坪絕對標高、廠區及民用建筑規劃圖原件、管網綜合圖原件、規劃地界54系坐標和建筑物單體54系坐標原件、廠區或民用建筑的給水方案、給排水和消防設計總說明原件、平面布置圖原件、系統圖及消防設計專篇原件、消防水池及消防泵的全套設計施工圖原件、消防局備案的室外消防規劃圖及審批意見原件。

注:(以上要件,用完后返還)

小型給水設計三日內完成。較大的給水設計十三日內完成。

老邊分公司生產計劃科

8103899

 

工程施工

老邊分公司

生產計劃科

前臺受理

后臺完成

經雙方審核預算,并對施工事項無異議情況下交齊施工費,簽訂施工合同。簽訂施工合同后,老邊分公司生產計劃科組織勘查現場進行工程施工。工程竣工后,各項資料齊備由老邊分公司組織相關部門進行內部驗收。內部驗收合格后,具備通水條件的進行通水。

施工費交齊三日內組織勘查現場施工。

老邊分公司生產計劃科

8103899




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